¿Cómo se comprueban las críticas?
La nueva normativa hará que nuestro programa sea aún más preciso al momento de comprobar la autenticidad de las reseñas, tanto para las empresas, y también, para las plataformas. Sólo las reseñas realmente auténticas e independientes tendrán un valor añadido para todos los consumidores. Como plataforma 100% independiente y gratuita, tenemos nuestras dudas sobre la fiabilidad de las reseñas en los sitios de reseñas de pago. Las empresas pagan una cantidad considerable de dinero mensual para utilizar las funcionalidades de estos sitios y poder moderar las reseñas. Creemos que no es la mejor manera de crearse una opinión verdaderamente independiente sobre una empresa.
Nosotros no tenemos ningún interés en que se publiquen críticas positivas o negativas. No hay motivo alguno para que nosotros, como plataforma independiente, presentemos una imagen buena o mala de la realidad, porque las empresas no nos pagan por ese tipo servicios. Mantenemos esta plataforma exclusivamente con los ingresos de los afiliados (una comisión sobre las compras realizadas después de una referencia a través de nuestra plataforma) y los ingresos de los anuncios mostrados en nuestro sitio web. No contamos con acuerdos financieros ni suscripciones con empresas y no ofrecemos la opción de que las empresas eliminen o editen las reseñas a cambio de un pago. De este modo, garantizamos un sitio de revisión auténtico e independiente con la imagen más fiable posible de todas las empresas que usan nuestro sistema.
Lo que hacemos:
Tanto para los escritores de reseñas en nuestra plataforma como para las empresas que mostramos, se han añadido funciones adicionales para poder comprobar la autenticidad y fiabilidad de nuestras reseñas de forma aún más exhaustiva y precisa. Le pedimos que deje una referencia del servicio que utilizó, que puede ser un número de pedido, un número de factura, un código de verificación, etc. De esta manera, nos aseguramos que la reseña vaya directamente a la empresa correcta. De este modo, podremos vincular dicha experiencia vivida a la empresa de la cual se refiere. En caso de que exista alguna duda sobre la autenticidad de una reseña, si la referencia no es rellenada correctamente, como lo estipulan los términos y condiciones con los que contamos, podría ser un motivo para eliminarla. Si la referencia es correcta y la reseña cumple con todos los términos y condiciones, no habrá ninguna razón para que la reseña sea eliminada.
Al escribir una reseña, el autor debe confirmar que la ha escrito de forma veraz basándose en una experiencia real. Tomamos muy en serio dicho procedimiento. Si en caso, a pesar de todos nuestros términos y condiciones, el cliente/usuario deja una reseña falsa, dicha persona será excluida de compartir experiencias en nuestra plataforma. Podemos enviar un correo electrónico, solicitando información de la experiencia vivida, para comprobar la veracidad de la reseña. En caso no tengamos una respuesta después de 7 días que se haya solicitado la información, o las pruebas no sean contundentes, este también sería un motivo para eliminar dicha reseña de nuestra plataforma.
No utilizamos el sistema de «bucle cerrado». Esto significa que las empresas pueden enviar solicitudes automáticas o manualmente a los clientes basándose, por ejemplo, en una compra en su sitio web, y que sean ellos los únicos consumidores que puedan dejar una reseña sobre el producto adquirido de dicha empresa. Creemos que este método de trabajo puede ser abusivo, por ejemplo, si las empresas deciden enviar sólo invitaciones a los pedidos positivos. La opinión de un consumidor que aún no ha realizado una compra también puede ser de gran valor. Piense en el contacto con el servicio de atención al cliente o en el trato que el personal de una tienda ha brindado. En estos casos no es posible rellenar un número de pedido, por lo que este campo es opcional. Si tiene un número de pedido u otra referencia, indíquelo siempre al escribir su comentario.
Además de contar con este sistema de verificación, disponemos de una serie de sistemas automáticos de control que, por ejemplo, comprueban que una persona no escriba varias reseñas seguidas o que se utilicen direcciones de correo electrónico falsas, incluso podemos comprobar que no vengan de una misma dirección IP. Por otro lado, cada reseña es revisada manualmente por un moderador. A diferencia de muchas plataformas, nosotros no editamos las reseñas, porque no consideramos que eso sea auténtico ni justo para los usuarios. Una reseña se publica al 100% tal y como fue publicada, o se elimina por completo si no se cumplen todas los términos y condiciones. No ponemos en cuarentena las reseñas (siempre que cumplan las condiciones de uso, puedes hacer clic aquí) y nunca encontrará una reseña modificada en esta plataforma.
La puntuación total de las opiniones de una empresa es simplemente la suma de todas las opiniones, dividida por el número de opiniones. Así, si una empresa tiene 2 opiniones, una con 2 estrellas (4/10) y otra con 5 estrellas (10/10), la puntuación es de 3,5 estrellas (7/10).
Lo que puede hacer usted mismo:
¿Desea reportar una reseña? Utilice el formulario de contacto en esta página y la reseña se cotejará con nuestras directrices y se verificará tu autenticidad. Si desea eliminar una reseña que ha escrito usted mismo, también puede utilizar este formulario. Por favor, asegúrese de utilizar la misma dirección de correo electrónico que había introducido al escribir la reseña, ya que se enviará una confirmación para evitar el mal uso de dicho proceso.
Control por parte de las empresas:
Debido a los términos y condiciones, puede que sea necesario que las mismas empresas comprueben la autenticidad de las reseñas. Estamos muy a favor de esto. Como no todos los clientes de una empresa reciben automáticamente una invitación en nuestra plataforma, la cantidad de opiniones suele ser mucho menor que en las plataformas de pago. Por ello, las reseñas se siguen leyendo de verdad y, por lo tanto, ofrecen un verdadero valor añadido para su empresa. Puede solicitar que se le envíe una notificación cuando se publique una nueva reseña. Todas las revisiones se comprueban siempre de la misma manera ya mencionada anteriormente. Si después de nuestra verificación sigue teniendo dudas sobre la autenticidad de una reseña, puede denunciarla a través del formulario de contacto de esta página. Inmediatamente, comprobaremos manualmente la autenticidad de la reseña, solicitando pruebas adicionales al autor y si es necesario tomaremos la decisión de eliminar o no la reseña. Nota: Si una empresa detecta repetidamente un abuso de la plataforma, se puede hacer una denuncia en la página de la empresa. Nos tomamos muy en serio la autenticidad de las opiniones en nuestra plataforma y pedimos a las empresas que hagan lo mismo.